题目内容

只有大型企业才需要实施客户关系管理，小企业不需要实施客户关系管理。

A. 对
B. 错

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消费者是分层次的，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。（）

A. 对
B. 错

维持老客户的成本要大大高于获取新客户的成本。（）

A. 对
B. 错

并不是所有的购买者都是企业的目标客户。

A. 对
B. 错

大客户一定就是“优质”客户。

A. 对
B. 错