A. 树立以人为本的服务理念 B. 创造人性化的服务设施 C. 创造客户的感官效应 D. 为客户营造亲切的服务环境
A. 积极聆听 B. 中立模式 C. 保证尽力 D. 重新聚焦
A. 说明理由或行动 B. 承认客户需求 C. 正反意见 D. 专业推荐
A. 服务意思 B. 沟通技巧 C. 利用语言文字 D. 人际交往技巧