题目内容

按服务的时序分类，客户服务分为售前服务、售中服务和售后服务（）等方式订立。

A. 定点服务
B. 售前服务
C. 售中服务
D. 售后服务

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按服务的性质分类，客户服务分为（）。

A. 技术性服务
B. 非技术性服务
C. 免费服务
D. 收费服务

作为客户与企业沟通的统一平台，呼叫中心的作用是（）。

A. 为客户提供优质服务
B. 收集客户的基本资料
C. 了解客户的需求
D. 创造利润

售前服务内容主要包括（）等。

A. 接待客户
B. 推荐产品
C. 回访客户
D. 核实订单

衡量客户忠诚度的指标包括（）。

A. 重复购买的次数和决策时间的长短
B. 对价格的敏感度
C. 对竞争者的态度和对瑕疵品的态度
D. 对服务的敏感度