题目内容

消费者对服务产品评价的主要依据中，没有（）

A. 可寻找特征
B. 识别特征
C. 经验特征
D. 可信任特征

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顾客对服务的购后评价结果，主要依据的是服务感知和（）之间的差距。

A. 服务质量
B. 服务期望
C. 服务补救
D. 服务接触

服务的购买决策过程包括（）

A. 购前决策
B. 购买
C. 消费
D. 购后评价

以下商品中，（）具有更明显的可信任特征。

A. 服装
B. 法律诉讼
C. 相机
D. 心理咨询

服务的购前决策阶段包含（）

A. 需求确定
B. 信息收集
C. 购买与消费
D. 购后评价