接电话时,拿起话筒的最佳时机应在铃声响过几声之后?
A. 一声
B. 两三声
C. 四声
D. 五声
9.通话者的什么态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”?
A. 内容
B. 情感
C. 声音
D. 表情
10.按照惯例,通话的最佳时间是什么时间和对方方便的时间?
A. 自己方便的时间
B. 双方预先约定的时间
C. 对方上班的时间
D. 双方上班的时间
以下属于电话形象要素的有?
A. 通话内容:语言、信息等内容;
B. 止表现:神态、语气、态度、动作等等;
C. 通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系;
D. 公务性问题。
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