题目内容

（）的客户服务给客户传达的信息是：“要守规矩，谁都不能特殊，你只是一位客户而已”、“每位客户都要遵守规矩，不能搞特殊化”。

A. 漠不关心型
B. 按部就班型
C. 热情友好型
D. 优质服务型

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客户是企业经营的基础，也是维持企业存在的基础。（）

A. 对
B. 错

当企业已经认识到不能只在服务上进行竞争时，价格的地位和作用凸显出来。（）

A. 对
B. 错

在客户关系管理中，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范畴。（）

A. 对
B. 错

产品是有形的，因而可以贮存，而且有较长的使用寿命，而服务则无法贮存。（）

A. 对
B. 错