题目内容

在客户关系管理中，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范畴。（）

A. 对
B. 错

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产品是有形的，因而可以贮存，而且有较长的使用寿命，而服务则无法贮存。（）

A. 对
B. 错

服务承诺作为一种重要的营销手段，在各类企业中得到越来越广泛的应用。（）

A. 对
B. 错

同有形产品一样，服务产品的质量水平也完全由企业决定。（）

A. 对
B. 错

如果竞争激烈，那么通过实施服务承诺则是获得竞争优势的重要手段。（）

A. 对
B. 错