题目内容

旅游接待业的有形产品质量包括( )

A. 设备设施
B. 服务态度
C. 服务技能
D. 服务环境

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旅游接待业全面质量管理的内容包括( )

A. 全体成员
B. 全方位
C. 全方法
D. 全过程
E. 全效益

旅游接待业产品服务质量的评价一般只考虑无形服务。____（请填写正确或错误）

旅游接待业服务产品与其他产品一样,从生产到消费,中间要经历一系列的环节,这些环节不在同一时间与空间发生。____（请填写正确或错误）

旅游目的地经营与服务主体在旅游接待服务过程中需要满足旅游者的基本物质和生理的需求,因此服务质量的高低主要由设施设备的豪华程度决定。____（请填写正确或错误）