旅游接待业服务产品与其他产品一样,从生产到消费,中间要经历一系列的环节,这些环节不在同一时间与空间发生。____（请填写正确或错误）
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旅游目的地经营与服务主体在旅游接待服务过程中需要满足旅游者的基本物质和生理的需求,因此服务质量的高低主要由设施设备的豪华程度决定。____（请填写正确或错误）
PDCA法是由美国著名质量管理专家约瑟夫·M·朱兰博士提出来的。____（请填写正确或错误）
旅游接待业服务主要通过服务人员对客服务表现出来,因此服务质量的高低与服务人员的工作状态密切相关。
A. 对
B. 错
狭义的旅游接待业服务质量指的是旅游目的地经营与服务主体的服务人员服务劳动的使用价值,不包含任何实物形态的服务劳动。
A. 对
B. 错
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