题目内容

PDCA法是由美国著名质量管理专家约瑟夫·M·朱兰博士提出来的。____（请填写正确或错误）

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

旅游接待业服务主要通过服务人员对客服务表现出来,因此服务质量的高低与服务人员的工作状态密切相关。

A. 对
B. 错

狭义的旅游接待业服务质量指的是旅游目的地经营与服务主体的服务人员服务劳动的使用价值,不包含任何实物形态的服务劳动。

A. 对
B. 错

简述提高旅游接待业服务质量的有效途径。

旅游接待业全面质量管理的方法有哪些？