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行礼,必须“先语后礼”,先向客戶问候,再行礼。

A. 对
B. 错

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在与客户的沟通交流中,我们应关注客户的身体语言,因为通常身体语言传达着最真实的信息。

A. 对
B. 错

对车辆故障的问诊,服务顾问只能采用开放式提问。

A. 对
B. 错

顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式,因此,我们售后人员要耐心倾听并解决抱怨。

A. 对
B. 错

“倾听”以“听到”为前提,更重要的是“听懂”。

A. 对
B. 错

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