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A信息管理
B流程管理
C资源管理
D环境管理

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A政策法规类
B产品知识类
C领导与创新类
D硬技能类

A消费者做决定速度快
B消费者只对产品感兴趣
C消费者基本不在乎售后服务
D消费者购买周期很长

A签约客户
B贷款客户
C信用卡客户
D公众客户

A自己先表态、报价
B把起草合同的任务交给对方
C无论对方的谈判技巧多么差劲，都要向对方表示祝贺
D白脸—黑脸策略一旦被识破，就必须放弃该策略