题目内容

A . 手姿
B . 坐姿
C . 站姿
D . 身姿
E . 行姿

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A . 现场反应敏捷
B . 和顾客拉关系、套近乎
C . 签名售书
D . 微笑成就开始
E . 学习问话的技巧

A . 因人而异，注重实效
B . 注意使用间接的和尊重消费者的言词
C . 让消费者有充分的考虑余地，不强加于人
D . 促使消费者接受所推荐的出版物
E . 以不变应万变

A . 计算机查询
B . 服务台咨询
C . 柜台咨询
D . 电话查询
E . 导购咨询

A . 按预订的品种和数量优先供应
B . 信用预订时，发行单位不预收货款
C . 信用预订时，消费者不需付通知单的成本费和邮费
D . 收费预定时，发行单位向消费者预收部分或全部货款
E . 多卷集图书的预订，可分卷、分集收款