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能力按照获得的方式,即先天具有与后天培养,可以分为“天赋”和“技能”两大类。()

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客服的职能是按照要求为客户提供服务,分为售前、售中和售后服务三种类型。()

【C17】

A. typical of
B. characterized by
C. as a result of
D. in terms of

先说话的人,即沟通的发起方,需要承担让对方明白的责任。()

【C16】

A. material
B. matter
C. stuff
D. product