题目内容

客服人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”来()。

A. 管理客户期望
B. 在服务结束时检查客户对服务是否满意
C. 同客户建立关系
D. 向客户表示感谢

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影响客户忠诚的因素主要有()、交易成本、各种关系利益人的互动和社会情感承诺。

A. 产品和服务的内在价值
B. 媒体报道
C. 网店的服务态度
D. 成本最小

()是客户开发的第一步,也是最具基础性和关键性的一步。

A. 客户维护
B. 客户咨询
C. 客户顾客
D. 客户投诉

潜在客户对企业来讲是()。

A. 追求低廉价格
B. 具有购买能力和需求,但还没有形成购买行为
C. 企业没有好的产品
D. 宣传还不到位

促使客户对企业忠诚的首要选择是()

A. 采取低价政策
B. 加大广告宣传
C. 优质的服务
D. 加大客户转换成本