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4.()沟通指以企业正式组织系统为渠道的信息传递。

A. 口头
B. 书面
C. 正式
D. 非正式

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6.()不属于有效沟通的障碍。

A. 个人因素
B. 技术因素
C. 人际因素
D. 培养听的艺术

8):当冲突无关紧要时,或当冲突双方情绪极为激动,需要时间恢复平静时,可采取( )

A. 强制
B. 回避
C. 协作
D. 迁就

10):当你想要顾客买你的产品时,可采取下列哪种沟通形式?

A. 参与
B. 征询
C. 告知
D. 说服

22):沟通的基本要素不包括

A. 信息发送者与信息接受者
B. 编码与解码
C. 会议与座谈
D. 噪声