李明是一家店铺的客服,经常有一些顾客在确认订单的环节咨询关于发货时间的问题,作为李明应该如何回复顾客? 不定项选择题 ( )
A. 亲,我们每天的订单处理工作量比较大的,一般是当天晚上比较迟了才开始处理,所以,大家的货都是第二天发走的
B. 亲,我们每天的订单处理工作量比较大的,一般都是一周之内发货的哦,如果您等不及可以申请退款哦
C. 亲,我们每天的订单处理工作量比较大的,不确定发货时间哦,所以亲耐心等待哦
D. 亲,我们每天的订单处理工作量比较大的,根据淘宝网规定,我们都是在付款后48小时之内给亲亲发货的哦
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小夏是一家天猫电器城店铺的售前客服,顾客会经常问到关于发票的问题,作为小夏应该如何回复呢?不定项选择题 ( )
A. 我们可以给您开正式开票的,不过需要您下单的时候,留言给我们,不要忘记了哦
B. 我们可以给您开正式发票的,不过需要您下单时补缴税费哦
C. 我们可以给您开正式发票的,不过需要您收到货物后联系我们,我们把发票给您邮寄过去,但是发票的快递费需要您承担哦
D. 我们可以给您开正式发票的,不过现在发票用完了,等下个月领了发票不给您哦
小何是XX专营店的售前客服,在接待消费者购物咨询的时候,他应该要注意哪些事项? 不定项选择题 ( )
A. 不要回复的太慢,当顾客有购物欲望的时候都是很急迫的,所以等待的耐心很少
B. 不要一直用自动回复,如果是接待量比较大的时候,客服应该每位顾客轮流回复一句,而不要盯着以为顾客一直回复,让其他顾客等待
C. 态度不能傲慢冷漠,也不要使用不恰当的表情让顾客反感
D. 不使用刺眼的字体颜色让顾客看上去不舒服
西米替汀治疗消化性溃疡的作用机制是
A. 保护胃粘膜
B. 中和胃酸
C. 抑制胃酸分泌
D. 抗幽门螺杆菌
E. 激动M受体
下列属于西咪替丁的不良反应的是:
A. 腹泻
B. 头痛、头晕、皮疹、瘙痒
C. 便秘
D. 男性乳房增大
E. 以上均是
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