导游小陈接到旅游团带到饭店,安排游客住下后,开始挨个通知大家的吃饭时间和地点,此时又有几个游客找到小陈,有的说自己房间外面是停车场,太吵了,想换个安静的房间;有的说自己房间空调是坏的,想换间空调是好的;还有一人说和自己同屋的王某睡觉打呼噜,不想和他住一屋……这时导游小陈说:“大家还是忍耐一下吧!要不然吵的房间谁住?老王打呼噜,总不能让他一个人住吧?”你认为导游小陈的言行有何不妥之处?
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导游小康负责接待一个来自陕西的旅游团,在小康按时到达火车站接站时,才发现自己要接的从陕西开往本站的列车因故晚点。大约6小时后才能到达。假如你是小康此时应该怎么办?
全配小雪带领一个北京团前往丽江,在行李出口,有两位游客找到全配小雪说自己的行李箱被摔坏了,还有一游客说自己的行李箱不见了,这时导游向大家挥挥手说:“请大家先到停车场集合登车,放好随身物品后再来索赔”,于是小雪带领游客,拿着行李箱向出口走去。那么在本案例中,全陪导游小雪的工作有哪些失误?正确的做法是什么?
导游小飞在带领游客游览承德避暑山庄时,有位年老的游客在下台阶时不小心摔倒了,其他游客围观着,议论纷纷,这时导游小飞也非常着急,找到团里一位身材高大的青年男士说:“麻烦您帮帮忙,先把病人背出景区,然后用车把她送去医院”。请问:导游在处理这一突发事件中有哪些地方需要改进?
导游小郑带团在石家庄游览期间,最后一天晚上一中年华侨找到他,说自己有个姨夫在在石家庄郊区,给他带了点礼物,可一直没能联系上,而明天自己就要回国,可能见不着了,并且天色已晚,邮局已经关门了,无法邮寄,非常遗憾!希望导游把自己带的礼物转交一下,导游问密封的匣子里装的是什么,华侨说是一包茶叶,导游小郑见推脱不掉,只好答应帮他转交,可是第二天,有警察找到小郑说他涉嫌贩运毒品,依法拘留审查!请问:导游怎么才能避免出现这样的结局?