题目内容

研究发现，员工的满意度与客户的满意度之间呈现（）的关系。

A. 反相关
B. 不相关
C. 正相关
D. 伪相关

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客户满意的重要意义（）

A. 客户满意是企业战胜竞争对手的重要手段
B. 客户满意是企业取得长期成功的必要条件
C. 客户满意是实现客户忠诚的基础
D. 客户满意是增加利益的手段

提高客户满意度的措施（）

A. 提高客户忠诚
B. 把握客户的期望
C. 提高客户体验价值
D. 以客户为中心，实现客户满意

客户忠诚与客户满意的关系（）

A. 客户满意才可能忠诚
B. 客户满意也可能不忠诚
C. 客户不满意一般不忠诚
D. 客户不满意也有可能忠诚

客户满意度调查的重要作用有（）

A. 能具体体现“以客户为中心”的理念
B. 能确定企业客户满意策略的实现
C. 能节约企业成本，提高经济效益
D. 能增加客户的娱乐性