《中国铁路上海局集团有限公司客运站段标准化规范化建设实施办法》(上铁客〔2019〕279号)规定,通用指标除否决条件外,还包括基础管理、<-->、生产经营、人员素质、组织保障5个评价要点
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉处理应遵循“<-->、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则
《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知(上铁客〔2017〕442号)规定:车站给水设备的管道、水井、水阀由给水设备管理单位负责;给水胶管、<-->由车站负责
《中国铁路上海局集团有限公司客站设备管理办法》(上铁办〔2018〕500号)规定,站段<-->组织1次对车站(车间)设备设施的定期检查
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》(客管函〔2018〕129号)规定,同站换乘接续的,前程列车实际到达时间与接续列车实际开车时间的间隔在<-->内的,车站可为其办理接续列车退票手续