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安全主要指保证资金的安全.顾客的安全和商品的安全。安全是收银工作的重要保证条件。

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收银员应熟记并确认当日特价品.变更售价商品.促销商品以及重要商品所在位置。

理货员理货时可以随意更改商品的牌面。参考答案：错误

顾客服务质量的抱怨投诉包括：工作人员服务态度不佳.收银作业不当.服务项目不足和购物环境恶劣。参考答案：错误

接到顾客投诉电话必须在24小时内给消费者一个满意的答复。