A. 正确 B. 错误
A. 顾客心目中服务应达到和可达到的水平 B. 顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务 C. 顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务 D. 顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务
A. 自我反省 B. 慎独 C. 修养 D. 内心信念