客户经理进行客户调查后要注意进行总结,撰写相应主题的客户调查报告,定期上报()。
A. 行长
B. 主管行长
C. 客户部经理
D. 网点负责人
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投诉处理前心态调整的方法有以下几种()。
A. 客户还不想放弃农行
B. 客户找不到替代产品和服务或还没打算找
C. 客户觉得可以得到补偿
D. 投诉处理是争取销售的机会
()是客户隔离两步法。
A. 表示理解对方的心情,提醒对方要以解决问题为目的
B. 表示理解对方的心情,但劝对方不要自大
C. 将客户带离业务区域,带到一个相对安静和封闭的环境
D. 将客户带离营业场所,让其冷静后再来办理业务
关系取向(鸽子型)类别客户维护应以()。
A. 财富珍断为主
B. 客户活动为主
C. 及时沟通为主
D. 情感关怀为主
党的纪律包括:
A. 政治纪律
B. 组织纪律
C. 经济工作纪律
D. 群众工作纪律