题目内容

在投诉处理过程中，道歉和理解是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是（），在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。

A. 让客户金融资产升值
B. 马上解决问题
C. 让客户高兴起来
D. 解决问题的时间

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地球内部圈层

白蛉可传播（）

最基本、最普遍的团队形式是（）。

A. 班组
B. 基层组织
C. 工作团队
D. 领导班子

发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站（段）会同（），发生单位，旅客、第三人或其代理人等共同处理。

A. 有关单位
B. 铁路公安派出所
C. 客调
D. 铁路局客运主管部门