客户固有侃价实力包括以下哪些方面（)
A. 客户购买量
B. 客户选择来源
C. 客户交易代价
D. 客户转换成本
下列关于核心客户经理制管理的认识，你认为正确的有（)
A. 客户经理制是以市场为先导、以客户为中心
B. 核心客户经理在整个工作中，一端是公司的利益，一端是客户的利益
C. 需要强化大客户经理的文化理念
D. 多多提拔年轻人担任核心客户经理
eCRM系统的集成解决方案在设计思路上应格外重视突出以下几方面的特征（)
A. 突出客户开发功能
B. 突出整合优势
C. 经济性
D. 实时响应与快速沟通
利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（)
A. 让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易
B. 及时处理客户的抱怨和投诉
C. 让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息
D. 让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务
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