题目内容

利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（)

A. 让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易
B. 及时处理客户的抱怨和投诉
C. 让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息
D. 让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务

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情感营销的实施策略包括（)

A. 开发情感产品
B. 制定情感价格
C. 进行情感分销
D. 运用情感促销

建立企业信息门户是Web集成管理的重要任务，并注意以下（)

A. 让客户参与主页设计
B. 不断利用CRM系统改进网站
C. 从客户的角度设计网站的结构
D. 以客户需求为导向

下列哪一项属于CRM系统客户市场管理子系统的构成模块（)

A. 订单管理
B. 市场资料管理
C. 市场统计分析
D. 服务合同管理

客户在购买时通常存在以下哪些风险（)

A. 经济利益风险
B. 功能风险
C. 质量与使用风险
D. 亏损风险