题目内容

下列哪一项属于CRM系统客户市场管理子系统的构成模块（)

A. 订单管理
B. 市场资料管理
C. 市场统计分析
D. 服务合同管理

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客户在购买时通常存在以下哪些风险（)

A. 经济利益风险
B. 功能风险
C. 质量与使用风险
D. 亏损风险

识别客户需求的方法有（)

A. 价值曲线法(识别潜在需求)
B. 客户系统经济学
C. 研究竞争对手法
D. 加入时间概念的识别方法

客户名册，又称交易伙伴名册，一般由下列哪些内容构成（)

A. 客户信息表
B. 顾客卡
C. 客户一览表
D. 顾客数据库

评估客户的依据包括（)

A. 客户的需求
B. 客户的购买力
C. 客户的需求量
D. 客户的信用