题目内容

影响客户忠诚的客观因素包括()。

A. 客户满意
B. 客户价值
C. 购买成本
D. 转移成本

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客户忠诚度的衡量标准包括()。

A. 客户需求的满足率
B. 客户的重复购买率
C. 客户获取率
D. 客户流失率

线路发生短路时，线路中电流将增加到正常工作电流的几倍甚至（）倍，

A. 几十
B. 几百
C. 几千
D. 几万

过负荷：由于导线截面和设备选择不合理，或运行中电流超过设备的（）值

A. 最小
B. 最大
C. 额定
D. 平均

变压器、电动机等设备的铁心过饱和，或非线性负载引起高次谐波都可以造成铁心过热

A. 对
B. 错