超星 - 任务17 培养客户忠诚度 - 查题吧

单选题

客户对某一企业产生了偏好情绪甚至依赖情绪，这属于客户对企业()。

A. 缺乏忠诚
B. 认知忠诚
C. 情感忠诚
D. 行为忠诚

单选题

忠诚客户的口耳相传，可带给企业客户份额的增长，这就是客户忠诚的()。

A. 市场效应
B. 经济效应
C. 发展效应
D. 增长效应

单选题

吸引新客户的成本是保留老客户成本的5倍甚至更多，这就是客户忠诚的()。

A. 市场效应
B. 经济效应
C. 发展效应
D. 增长效应

单选题

()是客户忠诚的必要前提，员工的流失必然带来客户的流失。

A. 客户满意
B. 客户价值
C. 转移成本
D. 员工忠诚

多选题

丹尼尔•产米奇教授所指的“漏桶”的洞即客户流失的原因包括()。

A. 劣质的服务
B. 未经过训练的员工
C. 质量低劣
D. 选择性差

多选题

客户忠诚对企业的价值主要体现在3个方面，即()。

A. 市场效应
B. 经济效应
C. 发展效应
D. 增长效应

多选题

影响客户忠诚的客观因素包括()。

A. 客户满意
B. 客户价值
C. 购买成本
D. 转移成本

多选题

客户忠诚度的衡量标准包括()。

A. 客户需求的满足率
B. 客户的重复购买率
C. 客户获取率
D. 客户流失率

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