题目内容

()是客户忠诚的必要前提，员工的流失必然带来客户的流失。

A. 客户满意
B. 客户价值
C. 转移成本
D. 员工忠诚

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丹尼尔•产米奇教授所指的“漏桶”的洞即客户流失的原因包括()。

A. 劣质的服务
B. 未经过训练的员工
C. 质量低劣
D. 选择性差

客户忠诚对企业的价值主要体现在3个方面，即()。

A. 市场效应
B. 经济效应
C. 发展效应
D. 增长效应

影响客户忠诚的客观因素包括()。

A. 客户满意
B. 客户价值
C. 购买成本
D. 转移成本

客户忠诚度的衡量标准包括()。

A. 客户需求的满足率
B. 客户的重复购买率
C. 客户获取率
D. 客户流失率