题目内容

客户对某一企业产生了偏好情绪甚至依赖情绪，这属于客户对企业()。

A. 缺乏忠诚
B. 认知忠诚
C. 情感忠诚
D. 行为忠诚

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忠诚客户的口耳相传，可带给企业客户份额的增长，这就是客户忠诚的()。

A. 市场效应
B. 经济效应
C. 发展效应
D. 增长效应

吸引新客户的成本是保留老客户成本的5倍甚至更多，这就是客户忠诚的()。

A. 市场效应
B. 经济效应
C. 发展效应
D. 增长效应

()是客户忠诚的必要前提，员工的流失必然带来客户的流失。

A. 客户满意
B. 客户价值
C. 转移成本
D. 员工忠诚

丹尼尔•产米奇教授所指的“漏桶”的洞即客户流失的原因包括()。

A. 劣质的服务
B. 未经过训练的员工
C. 质量低劣
D. 选择性差