题目内容

服务品牌具有如下效应( )

A. 文化效应
B. 磁场效应
C. 扩散效应
D. 传统效应
E. 聚合效应

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服务之花模型包括如下附加服务( )。

A. 核心服务
B. 信息咨询
C. 服务演示
D. 付款结账
E. 服务递送

服务品牌标志是指用来将本企业服务与竞争者服务区别开来的名称、术语、标记、符号、设计或其组合,它能彰显其独特的服务价值、服务文化和服务个性。( )

A. 对
B. 错

当顾客对新服务感兴趣,并认定自己可以接受这项新服务时,便会产生尝试的念头。正因为如此,企业在新服务开发过程中,必须致力于改善新服务适用性。( )

A. 对
B. 错

投资者预期某金融资产的价格在近期内将会 ( )时，会买入该种资产的看涨期权。

A. 上涨
B. 下跌
C. 不变
D. 波动