（）是指顾客对企业褒扬和赞美的程度。
A. 回头率
B. 指名度
C. 知名度
D. 美誉度
（）是指一组织针对本国以外公众所进行的公关活动或对国外有着显著影响的公关活动。
A. 绿色公关
B. 国际公关
C. 危机公关
D. 情感公关
（） 是公关活动中协调公众关系的主要内容。
A. 进行危机管理
B. 建树形象
C. 传播信息
D. 协调利益矛盾关系
公共关系策动传播，提供的首项服务就是（）。
A. 舆论导向、控制形象
B. 强化舆论、扩大影响
C. 开诚布公、告知公众
D. 评估效果、辅助决策
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