客户服务效果是外部客户和市场对配送企业（）直接反馈
A. 配送作业质量
B. 配送作业成本
C. 配送作业效率
D. 配送作业安全
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订单处理作业环节实施客ABC管理可以改善
A. 紧急订单响应率
B. 订单延迟率
C. 订单货件延迟率
D. 订单缺货率
平衡计分卡根据战略的要求对企业进行综合测评，其评价角度不包括
A. 生产率角度
B. 顾客角度
C. 内部业务流程角度
D. 学习和成长角度
绩效实施过程中应当
A. 由员工对自己的绩效目标做出承诺
B. 主管对员工工作过程进行指导和监督
C. 对发现的问题及时予以解决
D. 根据需要对绩效计划进行调整
绩效反馈过程中应当
A. 面谈双方平等交流
B. 员工少说多听接受批评指导
C. 主管为员工指定下一周期绩效目标
D. 关注和肯定此前员工工作成绩
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