题目内容

服务质量最表层的内涵应包括服务（）等一般要求。

A. 安全性
B. 适用性
C. 有效性
D. 经济性

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物流功能质量是客观的，是物流客户对服务过程的主观感觉，具体指在提供服务时服务人员的仪态仪表、态度、程序、行为是否满足物流客户的需要。

A. 对
B. 错

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