题目内容

4.下列属于制定战略的方法的有()

A. 自上而下
B. 自下而上
C. 上下结合
D. 高层管理者直接制定

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下列可以作为客户维度战略主题的有()

A. 增加客户体验
B. 改善营销关系
C. 提升品牌形象
D. 提高资本回报率

9.结合美孚公司战略地图，可以作为客户层面战略考核指标的有()

A. 目标市场占有率
B. 优质购买服务满意度
C. 毛利率
D. 经销商满意度

10.下列属于学习与成长层面的战略主题的有()

A. 能力
B. 技术
C. 组织
D. 态度

战略地图以（）层面确定的企业目标为核心，通过分析它们之间的因果关系来描述企业战略的一种因果关系图。

A. 财务层面
B. 客户层面
C. 内部业务层面
D. 学习与成长