题目内容

定义顾客工作的直接依据是()。

A. 顾客接触水平
B. 顾客投入水平
C. 顾客参与水平
D. 顾客意愿

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虽然顾客并不喜欢某辆公共汽车上的乘务员，但是他没有别的选择，每天只能乘坐这辆公共汽车上下班。顾客表现出的这种忠诚属于()

A. 习惯性忠诚
B. 刺激性忠诚
C. 许诺性忠诚
D. 垄断性忠诚

下列四种服务中，接触程度最低的是()。

A. 餐厅
B. 干洗
C. 心理咨询
D. 美发

关于顾客参与的缺点，下列说法错误的是()。

A. 顾客参与导致服务系统输入不稳定
B. 造成服务质量不稳定
C. 管理难度降低
D. 容易使顾客成为潜在的竞争者

从舞台概念来看，在服务接触中，服务企业的角色是()。

A. 制作剧本
B. 充当导演
C. 充当演员
D. 充当观众
E. 充当舞台