题目内容

关于顾客参与的缺点，下列说法错误的是()。

A. 顾客参与导致服务系统输入不稳定
B. 造成服务质量不稳定
C. 管理难度降低
D. 容易使顾客成为潜在的竞争者

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从舞台概念来看，在服务接触中，服务企业的角色是()。

A. 制作剧本
B. 充当导演
C. 充当演员
D. 充当观众
E. 充当舞台

用于进行因果分析的图被称作因果图，或称作()

A. 趋势图
B. 检查表
C. 控制图
D. 鱼刺图分析

下列关于服务个性化说法正确的是()。

A. 能够提高服务效率
B. 降低犯错误的几率
C. 引发顾客热情
D. 服务质量稳定

体验经济强调的产品特征是()。

A. 标准化的
B. 定制化的
C. 个性化的
D. 自然的