题目内容

商业计划书核心部分是（）

A. 摘要
B. 产品和服务
C. 市场和营销策略
D. 生产

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A. 正确
B. 错误

服务流程设计的一般过程包括（）

A. 确定提供服务产品的服务流程的类型
B. 根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征
C. 解决服务流程中的瓶颈问题
D. 对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计
E. 选择基本的流程技术

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