题目内容

话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。

A. 满意度调查
B. 信息收集
C. 电话回访
D. 安全检查

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县级以上卫生行政部门接到食品安全事故的报告后，应当立即进行调查处理，并采取措施，防止或者减轻社会危害。其中规定（），要依法对食品安全事故及其处理情况进行发布，并对可能产生的危害加以解释、说明。

A. 做好信息发布工作
B. 公开事故发生的原因及处理情况
C. 及时向上级汇报

在生育保险待遇中生育期间的经济补偿（）

A. 高于养老、医疗等保险
B. 低于养老、医疗等保险
C. 高于养老、工伤等保险
D. 低于养老、工伤等保险

由月球和太阳的引力引起的海面（）升降现象，称为潮汐。

服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）

A. 岗位服务规范
B. 服务环境规范
C. 服务纪律规范
D. 服务礼仪规范