题目内容

根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。关于人身保险服务质量，服务提供者的表现以及与顾客的相关关系是指（）。

A. 项目质量
B. 体验质量
C. 职能质量
D. 预期质量

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在DES加密系统中，每次加密或者解密的分组大小是（）位，所以DES没有密文扩充问题。

A. 16
B. 32
C. 64
D. 128

王国维的创新研究方法主要体现在（）。

A. 理念创新，开风气之先
B. 方法创新
C. 操作创新，重治学方法
D. 规范创新，求会通境界

一般的传球技术有肩上传球、体侧传球、低手传球、和下手传球。其中最长用的是（）

A. 肩上传球
B. 体侧传球
C. 低手传球
D. 下手传球

电子政务标准化支撑系统的主要功能是保证电子政务系统的安全性。

A. 正确
B. 错误