质量改进中经常用因果图来整理问题可能的影响原因，用因果图时应该注意的事项包括（）。
A. 不同的质量特性最好不要共用一张因果图
B. 不应在图上注明哪个是主要原因
C. 要经过试验验证因果关系是否存在
D. 确定原因时应集思广益，以免遗漏
E. 图中各影响因素要清楚具体
质量管理专家（）认为“质量”有两个方面的含义，一是满足顾客需要，使顾客满意；二是意味着无缺陷。
A. 朱兰
B. 休哈特
C. 戴明
D. 石川馨
软件质量特性包括（）。
A. 易使用性
B. 可维护性
C. 可移植性
D. 响应性
E. 功能性
小陈问：“我们是否还可以用其他工具帮助分析原因？”据您所知，分析影响产品质量的原因时，可使用（）。
A. 排列图
B. 散布图
C. 抽样检验
D. 分层法
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