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从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于“以客户为中心”的市场营销理论，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。()

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选择适合的技术是企业实施CRM的前提。()

流程成本包括了人员招聘、人员重新部署和人员培训的费用。()

从管理科学的角度考察CRM，下列选项中____是CRM的根源。
A以客户为中心
B以产品为中心
C以服务为中心
D以最优化管理为中心

关系营销仍然把_____作为关注的焦点，并把它放在建立各种关系的首要位置。
A员工关系
B供应商关系
C竞争对手关系
D顾客关系