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窗口人员应统一着装、佩带统一()的服务证章。

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《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，话铃响()声内接听。

A. 2
B. 3
C. 4
D. 5

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保精神饱满，注意力集中，不能表现出()。

A. 厌烦状.急噪状和不满状
B. 疲劳状.痛苦状和不满状
C. 疲劳状.忧郁状和不满状
D. 疲劳状.忧郁状和痛苦状

在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉服务质量问题，要在()工作日内答复处理结果。

A. 3个
B. 5个
C. 10个
D. 15个。

在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计检修需停电时，应在()前向社会公告停电线路.区域.停电的起止时间，特重要用户应特别通知。

A. 3天
B. 5天
C. 7天
D. 10天。