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在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉服务质量问题，要在()工作日内答复处理结果。

A. 3个
B. 5个
C. 10个
D. 15个。

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在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计检修需停电时，应在()前向社会公告停电线路.区域.停电的起止时间，特重要用户应特别通知。

A. 3天
B. 5天
C. 7天
D. 10天。

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时做到()。

A. 机智.沉着.老练
B. 冷静.理智.策略 .敏捷.大方.冷静
C. 热情.真诚.体贴

在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不过()。

A. 20分钟
B. 15分钟
C. 10分钟
D. 5分钟。

城市供电营业规范化服务标准中要求，客户服务人员营业前要提前()间上岗，检查计算机.打印机和触摸服务器等。

A. 3分钟
B. 5分钟
C. 8分钟
D. 10分钟。