A. 改变观念,发挥既有优势,突破创新 B. 制定服务质量方针,明确管理职责与分工 C. 结合组织的实际情况,编制质量体系文件 D. 注重信息交流,及时处理出现的问题 E. 重视接口处理,搞好综合协调 F. 以人为本,价值共享,持续改进
A. 发起者 B. 影响者 C. 决定者 D. 购买者 E. 使用者