题目内容

客户投诉处理包括哪些环节（）。

A. 投诉受理
B. 调查处理及回复
C. 责任认定
D. 分析整改

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框架结构震害严重部位多发生在（）。

A. 框架梁
B. 框架柱
C. 楼板中部
D. 框架梁柱节点

哺乳动物在外形上的显著特点是身体被毛。

A. 正确
B. 错误

骨灰寄存室柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。

A. 正确
B. 错误

行政执法人员在执行行政事务过程中，应当遵循公开、公平、公正的原则。

A. 正确
B. 错误