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MIS的综合结构有哪两个？

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转化催化剂加入钾碱的作用是（）

A. 抗积炭助剂
B. 助催化剂
C. 载体
D. 活性主体

根据评价的价值标准不同，学生评价方法一般可以分为相对评价法、个体内差异评价法和（）

A. 形成性评价
B. 总结性评价
C. 诊断性评价
D. 绝对评价法

首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。

A. 正确
B. 错误

采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循（）确定当事人之间的权利和义务。