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宽带支撑人员直接处理的工单，结单前必须和用户100%确认，严禁不确认直接结单，要求已结单的工单（）小时内不得再有同一原因的申告，结单成功率95%。

A. 12
B. 24
C. 48
D. 72

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A. 正确
B. 错误

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A. 正确
B. 错误