不论喜欢与否，需要客服人员对客户说“不”的情况包括
A. 法律
B. 政策和章程
C. 缺货
D. 不合理的要求
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拒绝客户时我们要注意的事项有
A. 首先要做到自己无过错、无责任
B. 慎重选择拒绝标准
C. 在尊重的基础上委婉拒绝
D. 不能对外宣传的客户名单
我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏与社交能力，分为四种类型包括
A. 老鹰型客户
B. 孔雀型客户
C. 鸽子型客户
D. 猫头鹰型客户
孔雀型的人做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心
A. 对
B. 错
利益永远是客户最关心的事，所以要提到所有对客户有用的利益
A. 对
B. 错
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